Project Description
European Service Desk is een schaalbare oplossing ontworpen om uw business onder controle te houden en efficiënt en verantwoord te besturen met:
- volledige zichtbaarheid van incidenten;
- wanneer ze gebeuren, hoe en wanneer ze zijn opgelost;
- volledige zichtbaarheid van de prestaties tegen SLA’s;
- duidelijke inzicht in de waarde die ESD aan uw bedrijf biedt.
Multivendor-service staat bekend om het aanbieden superieure IT Service Desk-functionaliteiten, als een autonome dienst of als onderdeel van een breder dienstenpakket.
Toegewijde schaalbare Service Desk-units binnen onze service centra verwerken maandelijks duizenden service calls ter ondersteuning van een een breed scala aan applicaties en infrastructuur. Onze Servicedesk ondersteund 24/7 in alle Europese talen, door professionals in de moedertaal, vele end-user communities.
GOVERNANCE
De ervaring met het beheer van IT-problemen en IT-ondersteuning heeft het voor ons mogelijk gemaakt om een gedocumenteerd en repliceerbaar procedureel model te worden.
Onze organisatie ondersteind alle IT-divisies via een organisatieoverschrijdende structuur van functies en activiteiten:
- Service Management
- Regionaal Steunpunt
- IMAC-coördinatie
- Project management
DSD
DYNAMIC SERVICE DESK
1200 h/y
TRAINING
EUROPEAN
MULTILANGUAGES
CERTIFIED PROCESSES
SPOC AND CALL DISPATCHING
Het Single Point Of Contact is het eerste aanspreekpunt voor uw IT-ondersteuning.
Onze infrastructuur maakt een beheer mogelijk dat wordt gekenmerkt door een hoge operationele efficiëntie en tastbare uitbetalingswinsten en relevante besparingen indien geïntegreerd in Schaalvoordelen
Een SPOC-servicedesk faciliteert en coördineert het volledige ondersteuningsproces van eindgebruikers.
Zij zijn verantwoordelijk voor het oplossen van de tickets die kunnen worden opgelost op het 1e lijn support en escaleren van tickets die niet kunnen worden opgelost naar de meest geschikte ondersteuningsbron.
Ten slotte houdt een SPOC toezicht op de voortgang van alle open tickets, waardoor de tickets binnen het afgesproken service level naar tevredenheid zijn opgelost.
SYSTEM SERVICES 2nd and 3rd LEVEL
Identiteits- en toegangsbeheer
Met onze oplossing beheert centraal security credentials beveiligingsreferenties en autorisaties zodat gebruikers alleen toegang hebben tot de bronnen die ze moeten beheren binnen een omgeving / systeem met een gemiddelde complexiteit
Remote Infrastructure Management
Onze operators controleren continu uw systemen via een monitoringconsole en voeren in
geval van alarmen en kritieke problemen de gedocumenteerde en gecertificeerde procedures uit.
Gecentraliseerde en gespecialiseerde ondersteuning
Onze technici ontwikkelen, configureren en beheren verschillende systemen volgens de specifieke wensen en behoeften van onze klanten.
Controle Centrum
We bieden zeer gespecialiseerde services op het gebied van:
- Antivirus systemen
- Software distributie
- Fix & Patch Management
Mobile Device Management
Wij bieden gecertificeerde ondersteuning ,volgens de normen voor beveiliging en
Dienstenbeheer, op smartphones en tablets.
Cloud en virtualisatie
Reproduceren een volledige weergave van fysieke netwerken op softwareniveau.
Zowel gehost onsite als in de cloud.
HOE we het laten WERKEN
Cloud Base-infrastructuur:
Onze Dynamic Service Desk (DSD) biedt de mogelijkheid voor alle operators / technici om als klant op afstand te werken met alle vereiste functionaliteiten.
Onze internationale aanwezigheid:
via internationale hoofdkantoren en netwerk van lokale partners verzekeren we een ongekende kwaliteit en schaalbaarheid van dienstverlening, zowel voor remote support-services op cloud of onsite.
IT European Service Desk
het bieden van superieure IT Service Desk-functionaliteit, zowel
als een autonome dienst of als onderdeel van een breder dienstenpakket.
Toegewijde Service Desk-units in onze servicecentra Capaciteit om vele duizenden service calls af te handelen ter ondersteuning van een een breed scala aan applicaties en infrastructuur voor diverse end-user communities in heel Europa.
NUMBERS AND BENEFITS
- Jaarlijkse inkomende oproep 2017: 133 duizend
- Metrics en juiste procesbesturing
- Executive rapportagemogelijkheden
- Transparantie en kostenbeheersing
- Verbeterde eindgebruikerservaring;
- Ondersteuning van territoriale technische structuren
- Productieprocedures vooruitgang bij realtime monitoring
- Welkomstgesprek
- Afspraak plannen
CAPABILITIES AND KNOW-HOW
BASIC SOFTWARE MANAGEMENT
windows 7 – 8.1-10
Ms Office
Mail Client
AS400 Emulator
Acrobat Reader
Winzip / WinRar
Antivirus
Optional software
MANAGEMENT APPLICATIONS:
Business Intelligence
Microstrategy
EDW – HFM/FDQM
Finance
JDE
TLQ
Qlik View
Piteco
Intraweb
Human Resources
Corporate Uniform
eLearning platform
Concur
Sharepoint
Information Technology
Footprints Service Core (Service Desk Software)
Generic Documentation & Collaboration Portal Retail Back Office
JDA
G1 Sourcing & Invoicing
X-Store Micros
S2S/PI/AR WEB
Klienteling
Items & Prices Look Up
Supply Chain
Stealth
Ape/Ars
TxTSuite (TXTPlan, TXTDemand, PPAccessori)
DropShipment web tool
eLineLists
FileMaker
PLM JEW
RMR
Silk Tecnical Cards
Share
PenPc
SISC (ERP Microsoft)
AS/400
Industrial
Stealth400
Reflex
OPERATING SYSTEM
Linux
Notable Linux distributions as RedHat
Microsoft Windows
COMPUTER CLUSTER
Symantec Veritas Cluster
DATABASE
Oracle
Microsoft Sql Server
MySql
PostgreSQL